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又到旅游季,跟团旅游需要注意什么呢?

大连康辉国际旅行社 大连康辉国际旅行社2021-3-24 20:55:1965人已关注

下个周末就是清明小假期了,春暖花开,正是旅游踏青的好时节。每年从清明节的小长假开始,旅游市场就正式地走入了火热的旺季,也是大连康辉国际旅行社一年中忙碌的起点。旅游人已经经历了1年多的“死亡淡季”了,相信从这个春天开始,我们能回归到正常的生活当中。

 最近咨询的游客真的非常多,但是有很多游客的问题真的没有办法解答,其实很多游客对自己出游的目的地并不是很清楚,也没有确切的预算,觉得看到什么就走什么吧,结果刚刚订了这个团,发现那张图片上的团好像也不错,看起来价格还很低,立马后悔。那么预订旅游团应该注意什么呢?怎么选择呢?都有什么情况发生呢?

1、 不知道想去哪?也不知道预算!

“你好,我想去旅游,有什么旅游团推荐一下”

小编作为大连康辉旅行社的一个小小的客服,每天都会接到非常多的咨询,有的目的很明确,也有很多的上来就是一句“有什么旅游线路推荐一下”,问想去哪不知道,问预算说都行,问出行时间说待定。这真的让小编和旅行社的人员非常头疼。周边游、国内游加上还没开放的出境旅游。上百条旅游线路,每条线路有N个标准,怎么介绍呀,从哪开始呀。

 所以,如果您有旅游的需求,您一定要有1-2个大概的旅游目的地可以选择,具体的出行时间,还有重要的预算要告知旅行社的客服人员,只有这样旅行社才能根据您的需求和出行时间给您安排适合您的旅游行程。

2、我看图片都一样,为啥这个比我预订的团便宜?

 “亲,你这个价格不对呀,为什么我刚定的是3280元的,今天我看咱们群里就变成2880了?”

这也是非常让旅行社非常头疼的问题。旅行社对外宣传的图片都是由公司的美工统一制作的。就像是刚才小编说的,同样的行程、同样的日期都有N个标准的。

如果您仔细看就会发现,您预订的一定是和这个就是线路的名字不一样,在出发地或者返回地、在航班时间、在酒店标准、在用餐标准、在目的地景点、在大小交通等等一定是有不同的地方的。就像我们看到的奔驰吧,同样的是奔驰S级,有奔驰S300,也有奔驰S400,还有奔驰S500,同样都是奔驰S级,但是配置不一样呀。

3、 交钱坚持到最后

“下周五才出发呢,我下周在给你交钱吧”

  很多游客在已经找到适合自己的旅游行程后,因为总是想着把付款的时间能往后拖一拖,觉得这样对自己才是保障,但是亲,真的不是我们着急要您的钱款,旅行社从航空公司预订的机票数量有限,每个旅行团的位置也有限。数量只有这么多,您不付款,有下一个人付款了,那您的位置自然就没有了。这个道理其实就是和咱们购物时候是一样的,您看好了一套房子,总不能说“行,我确定要,给我留着吧,等我用的时候我在交全款”旅行社的机票是真金白银买回来的,您不定,总有是要出行的呀。

4、 临时退团、变更出游人

“我临时有事,去不了了,给我退了吧!”

旅行社的出团都是有日期限定的。之所以跟团旅游要比自由行的价格低,其实很大一部分原因就是旅行社都是提前和航空公司在固定的日期预留了机票。也就是说旅行社的机票是团购的、有固定日期的、不可更改的。负责任的旅行社工作人员在和客户签订合同的时候都会明确告知“一旦出票是不签、不改、不退的”尤其是涉及到特价旅游线路。

本着为客服负责的态度,我们的工作人员在接到这样的电话的时候是最头疼的,票已经出完了,航空公司不给更改、不让退票,我们只能是通过和航空公司协商,看看能不能争取少退一点或者换个乘机者名字,当然这只能是协商,旅行社是没有主动权的,我们能做的也就是帮着积极争取一下,所以一旦确定了旅游日期、出游人员,一定不要轻易改变,不然损失的费用是很高的。

5、 擅自离队、私自脱团

“我觉得这个景点没啥意思,不想去了”

一个旅游团的组成有很多情况,有的是大连独立成团的,有的是当地散客拼团的。即使是大连独立成团的游客也大多在20人以上,一般都有大连带团的领队带领您出发,为的就是照顾好我们游客的衣食住行、预防在旅途中有什么意外情况发生,这当然是非常好的行程了。

行程都是固定的,游客在什么时间出发、什么时间去什么景点、什么时间用餐、什么时间返回酒店都要遵守旅行社出发前发给游客的出团通知和制定的行程。

在旅行的过程中,旅行社、地接社、领队、导游都是要对游客负责的,一个团队20人以上,您不去景点那么剩下的人怎么办?一但您在私自外出的时候有什么意外怎么办?谁能负责?所以如果您在选择旅行社团的时候就要考虑好自己的身体情况和时间情况,到异地旅行一定要听从旅行社的服务人员安排的,旅行社不仅仅是为您的旅行服务,也要对您的安全负责。

6、 意见单填的都是各种好,回来就投诉

“我觉得酒店条件一般,导游态度也不好,我要投诉”

 头疼,这是让旅行社工作人员最头疼的事情。毕竟出去旅游都是为了放松、为了释放一下压力感受一下不同的风土人情,应该是高高兴兴的去、开开心心的玩、快快乐乐的回。但是这种情况也是时有发生。

更为头疼的是很多游客在旅游意见单上签的都是各种好,没有最好,只有更好。有的游客甚至是不光是在“好”的地方打上了√,甚至还写上几句好评。返回后就和旅行社投诉,说这不好、那不好,您说这种情况我们这么处理?我们去找当地合作的地接社,人家一张您签字的一件单发过来,评价都是好,甚至非常好,我们没有办法处理呀。

所以,如果您在旅行的过程中有什么没有符合行程安排的情况、或者您觉得哪里不舒服、不高兴的地方一定要及时联系您参团的旅行社。这样旅行社的工作人员才能及时的处理您的情况,及时的调整,这样您接下来的行程会更加的顺心顺意,一定要如实填写旅游意见单,这对您非常重要,一旦您填写都是好的情况,回来再投诉,我们是处理不了的。

写在最后,小编在大连已经有了二十多年的旅游行业的从业经验了,见过的游客形形色色。真正的旅游玩的开心的游客都是一些比较爽快、不计较、善于理解、有包容心的游客。很多在出行之前就斤斤计较、锱铢必较的游客玩的开心的非常的少。

旅游---是一份心情,您用什么样的心情去看待他,他就会用什么样的状态来回报您。一样的城市,不一样的风景;一样的行程,不一样心情;一份美丽的心情才能创造出一份美好的回忆。

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