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广东退团有序进行,受影响游客逾20万

大连旅行社 大连旅行社2020-1-31 12:30:10222人已关注

应文化和旅游部的要求,如今全国旅行社立刻暂停经营出境及国内团队旅游业务,以及“机票+酒店”产品。据了解,从收到通知起,广东省所有的旅行社已经停止旅游团队和以前的预订业务。广东省坚决响应国家号召。到现在为止,广东收到疫情影响从而取消出发的旅游团队达到1万个,收到影响的游客超过了20万,这还并不包括自由行的产品。现在,旅游社的客服人员没日没夜,加班加点的和游客联系沟通,尽全力的处理这次事件带来的影响。

权威人士表示这次旅行社取消旅游团是出于不可抗力因素,适用于《旅游法》第67条的规定。国家文旅部发文要求旅行社全部停止相关业务属于非常典型的不可抗力事件。(不可抗力的法律定义是由于不可避免、不可克服、不可预见的情况。)《旅游法》赋予旅行社相关权利,但在同时也要求旅游社履行应该承担的义务。旅行社可以根据法律规定收取实际损失费用,但旅行社也有义务最大程度上帮助游客减少损失。

广州、深圳等地旅行社行业协会纷纷发出倡议,希望广大游客给与理解和配合。旅游产品有很多种元素,而旅行社的作用只是位游客提供旅行产品组合服务的中介桥梁。当行程由于不可抗力取消时,旅行社需要多方协商,特别是出境游产品,涉及过多导致不能及时和全额退款,办理时间也比较长。

目前造成费用损失比较严重的是出境游,由于各国法律不同,各国行使的制度也不同,而且一部分团款费用已经提前预付给酒店、景区等供应商,所以旅行社与供应商协调的时间也比较长。可以说,这次疫情给旅游行业带来了沉重的一击,但是旅游行业也一定会承担社会责任,希望广大游客理解并配合旅行社的工作,给旅游行业、旅行社更多地时间,更多地理解,旅游社协会所有人一定会竭尽全力为游客争取该得的利益,减少游客的损失,希望双方携手同行,共度此次事件。鉴于当前严峻的疫情防控形势,中国旅行社协会发出公开信,希望旅游供应商给予中国的游客退改优惠措施,希望旅游从业者能充分理解旅游部门的决策,给予支持和配合!

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