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北京消协在线旅游满意度调查公布

大连康辉旅行社 大连康辉旅行社2019-1-9 7:24:48230人已关注

 大连康辉旅行社了解,北京市消费者协会公布度在线旅游消费者满意度调查结果,发现很多在线消费的游客对网上旅游服务持否定态度.网上许多宣传严重失实,还有许多消费者此外认为退改票费比例不合理,大量的消费者遭遇强制消费,捆绑消费。

在众多的反馈意见中,宣传失实,是网上消费群体最深恶痛绝的,而且这种状况非常广泛.在线旅游网站(含APP)的页面设置、功能设置等方面都比较完善。

从网站制作的角度挑不出毛病,但是,其他的关乎消费者利益的内容,却存在大量问题.部分在线旅游网站通过发布虚假广告信息,误导欺骗消费者,谋取不当利益;部分在线旅游网站甚至故意隐瞒旅游产品和服务的缺陷、危险性等信息,或对关键内容进行模糊化处理。这些状况严重影响到消费者对网站的信任度,造成网站豪华无比,但许多人望而却步,不敢接近,网上服务效率大大降低.

其次,订单被随意更改或取消,这种情况占比约为22.46%,未经游客本人同意,随意更改订单,行程被随意取消。一些景点被无端在行程单上取缔,还有一部分被调查者认为网站(含APP)没有清楚地告知权利义务,绝大多数被调查者认为网站(含APP)存在不公平格式条款。对于在线旅游预订过程消费者还是感觉满意的,但大量的捆绑消费让人防不胜防.

令人头疼的是,这种问题发生后,由于在线旅游涉及环节较多,责任相对模糊不清,再加上目前行业缺乏统一标准,消费者维权往往比较困难。此外,还有部分在线旅游网站通过违规搭售保险等手段,从中谋取不当利益。对于这些问题,北京市为了维护旅游者的合法权益,消协将建立纠纷快速解决通道.采取措施监管网站服务必须及时解决纠纷,以人为本,为消费者服务.提高网站服务的效率.

在这里,大连康辉旅行社的小编对这样的整治措施积极支持.文明经营网站是保护消费者权益的最起码保证,只有减少问题,才会使更多的游客放心网站,才能对相应旅行社的后续经营起到积极作用,达到双赢的效果,大连康辉旅行社的网站在这些方面有严格的审核机制,定期反馈,检测,争取最大限度的防范这种问题的发生,给各位游客满意,安全的消费环境.

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